远程监督系统政务服务效能数据汇集技术要求DB35/T 1902-2020

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2020-05-28
简介
本标准规定了行政服务中心远程监督系统政务服务效能数据汇集的数据要求、接口调用、接口描述和数据加密。 本标准适用于行政服务中心远程监督系统对省、市、县、乡各级行政服务中心政务服务效能数据的汇集。

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ICS35.240.99L67DB35福建省地方标准DB35/T1902—2020远程监督系统政务服务效能数据汇集技术要求Technicalrequirementsforgovernmentserviceefficiencydatacollecionofremotesupervisionsystem2020-03-30发布2020-06-30实施福建省市场监督管理局发布DB35/T1902—2020目次前言................................................................................II引言...............................................................................III1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14缩略语............................................................................25数据要求..........................................................................25.1数据类型......................................................................25.2汇集的数据项..................................................................25.3数据库表结构..................................................................46接口调用..........................................................................46.1接口调用方式..................................................................46.2返回体........................................................................47接口描述..........................................................................57.1接口描述方式..................................................................57.2接口类型及描述................................................................58数据加密..........................................................................68.1加密方式......................................................................68.2加密过程......................................................................6附录A(规范性附录)行政服务中心远程监督系统数据库表结构............................7附录B(资料性附录)接口报文示例...................................................10参考文献............................................................................13IDB35/T1902—2020前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由福建省经济信息中心提出。本标准由福建省信息化标准化技术委员会(SAFJ/TC11)归口。本标准起草单位:福建省经济信息中心、福建省机关效能建设领导小组办公室、福建省标准化研究院、福州市行政服务中心、福建省广电网络实业发展有限公司、厦门慧网天下科技有限公司、福建省标院信息技术有限公司。本标准主要起草人:李林、郑明艳、王彬彬、翁宜冰、陈阳、吴仁国、俞希标、钟文斌、林涌、卢俊、官耀荣、郑海梅。IIDB35/T1902—2020引言发展“互联网+政务服务”是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措;提高机关效能对建设人民满意的服务型政府具有重要现实意义。采集、汇集各级行政服务中心政务服务效能数据为落实政务服务“好差评”制度提供了技术保障,是强化效能监督的基础性工作。本标准的制定对统一各级行政服务中心政务服务效能数据,健全“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制,确保所采集的效能数据质量具有重要价值,同时有助于效能监督部门对省、市、县、乡各级行政服务中心现场服务情况的监督,以及国家和地方相关管理部门对行政服务中心窗口的监管。IIIDB35/T1902—2020远程监督系统政务服务效能数据汇集技术要求1范围本标准规定了行政服务中心远程监督系统政务服务效能数据汇集的数据要求、接口调用、接口描述和数据加密。本标准适用于行政服务中心远程监督系统对省、市、县、乡各级行政服务中心政务服务效能数据的汇集。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T32169.1—2015政务服务中心运行规范第1部分:基本要求GB/T32170.1—2015政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求GB/T32170.2—2015政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系IETFRFC7231超文本传输协议((HTTP/1.1):语义和内容(HypertextTransferProtocol(HTTP/1.1):SemanticsandContent)3术语和定义GB/T32169.1—2015、GB/T32170.1—2015、GB/T32170.2—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为便于使用,以下重复列出了GB/T32170.2—2015中的一些术语和定义。3.1行政服务中心administrativeservicecenter各级人民政府设立的,集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认以及其他服务项目的综合性管理服务场所。注:改写GB/T32170.1—2015,定义3.1。3.2政务服务效能数据governmentserviceefficiencydata反映行政服务中心开展政务服务工作的服务意识、工作能力、工作效率等综合性数据。3.3远程监督系统remotesupervisionsystem效能监督部门通过汇集、分析各级行政服务中心排队叫号、服务评价、视频监控等信息,远程监督行政服务中心现场服务情况的信息系统。1DB35/T1902—20203.4服务对象servicetarget向行政服务中心申请办理行政许可、行政给付、行政确认及其他服务项目的自然人、法人和其他组织。注:改写GB/T32170.2—2015,定义3.2。3.5事项item进驻行政服务中心办理的行政许可、行政给付、行政确认及其他服务项目。注:改写GB/T32170.2—2015,定义3.3。3.6窗口counter进驻部门或服务中心设立的服务单元。[GB/T32170.2—2015,定义3.4]4缩略语下列缩略语适用于本文件。HTTP:超文本传输协议(HypertextTransferProtocol)IP:互联网协议(InternetProtocol)ID:身份标识号(IdentityDocument)JSON:Javascript对象标记(JavascriptObjectNotation)URI:统一资源标识符(UniformResourceIdentifier)UTF-8:针对Unicode的一种可变长度字符编码,可用来表示Unicode标准中的任何字符(UnicodeTransformationFormat8-bit)5数据要求5.1数据类型数据类型如下:a)固定长度字符类型数据,用String表示;b)可变长度字符类型数据,用VarChar表示;c)不限长度字符型数据,用Text表示;d)整数类型数据,用Integer表示;e)布尔逻辑型数据,用Boolean表示;f)日期时间类型数据,用DateTime表示。5.2汇集的数据项汇集的数据项应符合表1的规定。2DB35/T1902—20203表1数据项定义序号字段标识符类型长度字段名是否必填说明1orgCodeString32行政服务中心编码是行政服务中心在行政服务中心远程监督系统中的唯一ID号,由行政服务中心远程监督系统统一分配2orgNameVarChar64行政服务中心名称是行政服务中心名称3personNameVarChar16办事人员姓名是办事人员姓名4cardTypeInteger1证件类型是1、居民身份证;2、普通护照;3、往来港澳通行证;4、往来台湾通行证;5、港澳居民来往内地通行证;6、台湾居民来往大陆通行证;7、中国人民解放军军官证5personIdCardString32办事人员证件号是办事人员证件号6counterNameVarChar16窗口名称是办理窗口名称7counterIdString32窗口编号是办理窗口编号8processItemVarChar32事项名称否办理事项名称9processItemCodeString32事项编码否办理事项编码10orderNoVarChar32预约号是服务对象预约的号码11serialNumberVarChar32现场或网络取号是服务对象现场或网络所取号码12orderTimeDateTime-预约时间是预约提交时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss13beginTimeDateTime-预约开始办理时间否预约开始办理时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss14endTimeDateTime-预约结束办理时间否预约结束办理时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss15takeTimeDateTime-现场或网络取号时间是现场或网络取号时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss16callTimeDateTime-叫号时间是叫号时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss17completeTimeDateTime-办结时间是服务对象办理结束的时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss18isOrderBoolean1是否预约号否办事人员本次办理过程是否提前预约19isMissBoolean1是否过号否办事人员本次办理过程是否过号20proDepartString32受理部门是办事人员所办事项归属的主办部门21proDepartIdString32受理部门编码是办事人员所办事项归属的主办部门编码22proManagerIdString32窗口人员编码否受理窗口工作人员编码23proManagerVarChar16窗口人员姓名否受理窗口工作人员姓名24appraiseLevelInteger1满意度是5-非常满意;4-满意;3-基本满意;2-不满意;1-非常不满意25violationImageText违规图片是违规图片经过base64编码的字符串26violationNameVarChar32违规行为是窗口工作人员违规行为DB35/T1902—20204表1数据项定义(续)序号字段标识符类型长度字段名是否必填说明27cameraNameVarChar16摄像机名否抓取到违规行为的摄像机名28cameraIdString32摄像机编号是抓取到违规行为的摄像机编号29violationTimeDateTime-违规时间是抓取到违规行为的时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss30retCodeInteger1接口返回状态码是接口返回状态码31retMessageString255接口返回消息是接口返回消息32idString32接口返回记录编码否接口正确调用后返回记录的编码表中所指字段长度均为UTF-8字符长度。8事项名称、9事项编码应与省政务服务平台保持一致。注:base64编码是基于64个可打印字符来表示二进制数据的方法。5.3数据库表结构行政服务中心远程监督系统中预约信息、现场或网络取号、业务办理、违规警告数据库表结构应符合附录A的要求。6接口调用6.1接口调用方式6.1.1接口调用地址接口调用地址为:http://IP地址/服务名/URI。6.1.2请求方法采用Post方法向服务器提交数据请求处理,数据被包含在请求中。6.1.3请求消息请求消息体的数据是输入的JSON格式数据并加密后的文本。6.2返回体6.2.1返回体结构调用接口时返回报文体的格式为JSON,返回结果字段名为retMessage(接口返回消息)、retCode(接口返回状态码)和id(接口返回记录编码)。retCode(接口返回状态码)定义应符合表2的规定。表2接口返回状态码定义序号返回值中文说明retCode(十进制)返回值英文说明1服务端请求成功1Success2服务端请求失败2FailureDB35/T1902—20205表2接口返回状态码定义(续)序号返回值中文说明retCode(十进制)返回值英文说明3系统错误3Systemerror4签名错误4Wrongsignature5API已过时5APIdeprecated6其他9Reserved6.2.2返回异常信息说明返回异常信息说明应符合IETFRFC7231的规范定义。7接口描述7.1接口描述方式接口描述如下:a)接口类型,描述接口作用;b)功能,描述详细功能行为;c)资源URI,描述资源URI;d)方法体,列出资源的:1)查询字符串,描述资源的键/值对;2)消息体,描述HTTP请求的消息体;3)返回结果,描述HTTP请求的返回结果。7.2接口类型及描述接口类型及描述应符合表3的规定,接口报文示例参见附录B。表3接口类型及描述方法体序号接口类型功能资源URI查询字符串消息体返回结果1推送预约信息接口各行政服务中心将预约信息推送至行政服务中心远程监督系统pushOrderInfoN/A输入的JSON格式数据并经加密后的文本输出JSON格式的数据项报文2推送现场或网络取号信息接口各行政服务中心将现场或网络取号信息推送至行政服务中心远程监督系统pushTakeInfoN/A输入的JSON格式数据并经加密后的文本输出JSON格式的数据项报文3推送业务办理信息接口各行政服务中心将业务办理信息推送至行政服务中心远程监督系统pushCallInfoN/A输入的JSON格式数据并经加密后的文本输出JSON格式的数据项报文DB35/T1902—20206表3接口类型及描述(续)方法体序号接口类型功能资源URI查询字符串消息体返回结果4推送违规告警信息接口各行政服务中心将视频监控系统抓取到的违规告警信息推送至行政服务中心远程监督系统pushViolationInfoN/A输入的JSON格式数据并经加密后的文本输出JSON格式的数据项报文8数据加密8.1加密方式数据加密方式采用以下任一加密算法:a)SM2椭圆曲线公钥密码算法;b)SM9标识密码算法。8.2加密过程8.2.1行政服务中心远程监督系统为每个行政服务中心分配唯一appSecret(密钥)。8.2.2数据提供端加密:a)输入:content(请求报文)、appSecret(密钥);b)输出:cipherText(加密后的文本数据)。8.2.3加密流程:a)content(请求报文)经base64编码,得到contentDigest(编码后报文);b)contentDigest(编码后报文)经SM2/SM9加密,得到encryptedBytes(byte数组);c)encryptedBytes(byte数组)经base64编码,得到最终的cipherText(加密后的文本数据)。DB35/T1902—20207AA附录A(规范性附录)行政服务中心远程监督系统数据库表结构行政服务中心远程监督系统中预约信息、现场或网络取号、业务办理、违规警告数据库表结构应符合表A.1至表A.4的规定。表A.1预约信息表结构序号字段标识符类型长度字段名是否必填说明1orgCodeString32行政服务中心编码是行政服务中心在行政服务中心远程监督系统中的唯一ID号,由行政服务中心远程监督系统统一分配2orgNameVarChar64行政服务中心名称是行政服务中心名称3personNameVarChar16办事人员姓名是办事人员姓名4cardTypeInteger1证件类型是1、居民身份证;2、普通护照;3、往来港澳通行证;4、往来台湾通行证;5、港澳居民来往内地通行证;6、台湾居民来往大陆通行证;7、中国人民解放军军官证5personIdCardString32办事人员证件号是办事人员证件号6counterNameVarChar16窗口名称否办理窗口名称7counterIdString32窗口编号否办理窗口编号8processItemVarChar32事项名称否办理事项名称9processItemCodeString32事项编码否办理事项编码10orderNoVarChar32预约号是办事人员预约的号码11orderTimeDateTime-预约时间是预约提交时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss12beginTimeDateTime-预约开始办理时间否预约开始办理时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss13endTimeDateTime-预约结束办理时间否预约结束办理时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ssDB35/T1902—20208表A.2现场或网络取号信息表结构序号字段标识符类型长度字段名是否必填说明1orgCodeString32行政服务中心编码是行政服务中心在行政服务中心远程监督系统中的唯一ID号,由行政服务中心远程监督系统统一分配2orgNameVarChar64行政服务中心名称是行政服务中心名称3personNameVarChar16办事人员姓名是办事人员姓名4cardTypeInteger2证件类型是1、居民身份证;2、普通护照;3、往来港澳通行证;4、往来台湾通行证;5、港澳居民来往内地通行证;6、台湾居民来往大陆通行证;7、中国人民解放军军官证5personIdCardString32办事人员证件号是办事人员证件号6serialNumberVarChar32现场或网络取号是办事人员现场或网络所取号码7counterNameVarChar16窗口名称否办理窗口名称8counterIdString32窗口编号否办理窗口编号9processItemVarChar32事项名称否办理事项名称10processItemCodeString32事项编码否办理事项编码11takeTimeDateTime-取号时间是格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss12isOrderBoolean1是否预约号否办事人员本次办理是否有提前预约13orderNoVarChar32预约号否办事人员预约的号码表A.3业务办理信息表结构序号字段标识符类型长度字段名是否必填说明1orgCodeString32行政服务中心编码是行政服务中心在行政服务中心远程监督系统中的唯一ID号,由行政服务中心远程监督系统统一分配2orgNameVarChar64行政服务中心名称是行政服务中心名称3personNameVarChar16办事人员姓名是办事人员姓名4cardTypeInteger2证件类型是1、居民身份证;2、普通护照;3、往来港澳通行证;4、往来台湾通行证;5、港澳居民来往内地通行证;6、台湾居民来往大陆通行证;7、中国人民解放军军官证5personIdCardString32办事人员证件号是办事人员证件号6serialNumberVarChar32现场或网络取号是服务对象现场所取号码7counterNameVarChar16窗口名称否办理窗口名称8counterIdString32窗口编号否办理窗口编号9processItemVarChar32事项名称否办理事项名称DB35/T1902—20209表A.3业务办理信息表结构(续)序号字段标识符类型长度字段名是否必填说明10processItemCodeString32事项编码否办理事项编码11callTimeDateTime-叫号时间是格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss12completeTimeDateTime-办结时间是办事人员办理结束的时间13isMissBoolean1是否过号否办事人员本次办理过程是否过号14proDepartString32受理部门否办事人员所办事项归属的主办部门15proDepartIdString32受理部门编码否办事人员所办事项归属的主办部门编码16proManagerIdString32窗口人员编码否受理窗口工作人员编码17proManagerVarChar16窗口人员姓名否受理窗口工作人员姓名18appraiseLevelInteger1满意度是5-非常满意;4-满意;3-基本满意;2-不满意;1-非常不满意表A.4违规告警信息表结构序号字段标识符类型长度字段名是否必填说明1orgCodeString32行政服务中心编码是行政服务中心在行政服务中心远程监督系统中的唯一ID号,由行政服务中心远程监督系统统一分配2orgNameVarChar64行政服务中心名称是行政服务中心名称3violationImageText-违规图片是违规图片经过base64编码的字符串4violationNameVarChar32违规行为是窗口工作人员违规行为5counterNameVarChar16窗口名称否发生违规行为的窗口名称6counterIdString32窗口编号否发生违规行为的窗口编号7cameraNameVarChar16摄像机名否抓取到违规行为的摄像机名8cameraIdString32摄像机编号是抓取到违规行为的摄像机编号9violationTimeDateTime-违规时间是抓取到违规行为的时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ssDB35/T1902—202010BB附录B(资料性附录)接口报文示例B.1推送预约信息接口B.1.1输入原始报文示例:{"orgCode":"3501020101","orgName":"福建省某市某区行政服务中心","personName":"张三","cardType":1,"personIdCard":"350102199010101010","counterName":"1号窗口","counterId":"1","processItem":"户籍办理","processItemCode":"101","orderNo":"B21","orderTime":"2019-11-1619:00:00","beginTime":"2019-11-1710:00:00","endTime":"2019-11-1711:00:00"}B.1.2输出报文示例:{"retCode":"1","retMessage":"成功","id":"3ergn98uygtfdrtgh"}B.2推送现场或网络取号信息接口B.2.1输入原始报文示例:{"orgCode":"3501020101","orgName":"福建省某市某区行政服务中心","personName":"张三","cardType":1,"personIdCard":"350102199010101010","counterName":"1号窗口","counterId":"1","serialNumber":"B21",DB35/T1902—2020"processItem":"户籍办理","processItemCode":"101","orderNo":"B21","isOrder":true,"takeTime":"2019-11-1619:00:00"}B.2.2输出报文示例:{"retCode":"1","retMessage":"成功","id":"3ergn98uygtfdrtgh"}B.3推送业务办理信息接口B.3.1输入原始报文示例:{"orgCode":"3501020101","orgName":"福建省某市某区行政服务中心","personName":"张三","cardType":1,"personIdCard":"350102199010101010","counterName":"1号窗口","counterId":"1","serialNumber":"B21","processItem":"户籍办理","processItemCode":"101","orderNo":"B21","isOrder":true,"callTime":"2019-11-1615:00:00""completeTime":"2019-11-1615:40:00""isMiss":false,"proDepart":"公安局","proDepartId":"101","proManagerId":"10010","proManager":"张伟","appraiseLevel":"5"}B.3.2输出报文示例:{"retCode":"1","retMessage":"成功",11DB35/T1902—2020"id":"3ergn98uygtfdrtgh"}B.4推送违规告警信息接口B.4.1输入原始报文示例:{"orgCode":"3501020101","orgName":"福建省某市某区行政服务中心","violationImage":"图片或视频信息代码","violationName":"上班时间离岗","counterName":"1号窗口","counterId":"1","cameraName":"一层21号摄像头","cameraId":"876543101","violationTime":"2019-11-1615:00:00"}B.4.2输出报文示例:{"retCode":"1","retMessage":"成功","id":"3ergn98uygtfdrtgh"}12DB35/T1902—2020参考文献[1]GB/T7408数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法[2]GB/T19488.1电子政务数据元第1部分:设计与管理规范[3]GB/T19488.2电子政务数据元第2部分:公共数据元目录[4]GB/T36112—2018政务服务中心服务现场管理规范[5]GB/T21064—2007电子政务系统总体设计要求标准[6]DB35/T1777—2018政务数据汇聚:数据集的规范化描述[7]《福建省机关效能建设工作条例》_______________________________13…
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